دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان و همکاران

توضیحات :

آیا به دنبال ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان خود هستید؟ پرسشنامه کیفیت خدمات (SERVQUAL) طراحی شده توسط پاراسورامان و همکاران (1985) ابزاری معتبر برای سنجش کیفیت خدمات در سازمان‌ها و شرکت‌ها است. این پرسشنامه بر اساس پنج بعد اصلی کیفیت خدمات ایجاد شده و به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خدمات خود را شناسایی کنید.

پنج بعد اصلی کیفیت خدمات شامل موارد زیر است:

• ملموسات (Tangibles): بررسی ظاهر فیزیکی امکانات، تجهیزات و کارکنان.
• قابلیت اطمینان (Reliability): ارزیابی توانایی انجام خدمات به‌طور دقیق و قابل اعتماد.
• پاسخگویی (Responsiveness): سنجش تمایل کارکنان به کمک به مشتریان و ارائه خدمات سریع.
• اطمینان (Assurance): بررسی رفتار و توانایی کارکنان در ایجاد اعتماد و اطمینان در مشتری.
• همدلی (Empathy): ارزیابی میزان توجه و درک نیازهای مشتری.

برای استفاده از این پرسشنامه، لطفاً هر عبارت را بر اساس میزان رضایت خود از خدمات ارائه‌شده ارزیابی کنید. از مقیاس 5 امتیازی زیر استفاده کنید:

• 1 = کاملاً مخالف
• 2 = مخالف
• 3 = نظری ندارم
• 4 = موافق
• 5 = کاملاً موافق

نتایج این پرسشنامه به شما امکان می‌دهد تا تحلیل دقیقی از کیفیت خدمات خود داشته باشید و بر اساس آن به بهبود خدمات بپردازید. با استفاده از این ابزار، می‌توانید به شناسایی نقاط قوت و ضعف خدمات ارائه‌شده خود بپردازید و راهکارهای بهبود را طراحی کنید. برای دانلود این پرسشنامه ارزشمند، بر روی دکمه دانلود کلیک کنید.

کلمات کلیدی : کلیدواژه‌ها: کیفیت خدمات, پرسشنامه پاراسورامان, مدل پاراسورامان, ارزیابی کیفیت خدمات, SERVQUAL